آشنایی با مدل تعالی (سرآمدی) سازمانی (EFQM)

     
 
 
آشنایی با مدل تعالی_سرآمدی_سازمانی_EFQM
 
 

مدل تعالی سازمانی چیست؟

جهان هیچ‌گاه ثابت باقی نمی ‌ماند و امروز بیشتر از هر زمان دیگری با سرعت در حال تغییر است. وابستگی‌ های بین سازمان‌ها، اجتماعات، کشورها و اقتصادها به ‌شکل پیچیده‌ ای در حال تقویت و افزایش است. هر سازمان برای اینکه در چنین محیطی رقابتی باقی بماند، نیاز به نوآوری و بهبود دائمی دارد. اکنون بیشتر از گذشته، سازمان‌ها باید نیازها و انتظارات ذی ‌نفع ‌های خود را بفهمند، بینشان تعادل برقرار کنند و به ‌شکلی مؤثر آنها را مدیریت کنند. مدل تعالی سازمانی، چهارچوبی برای فهم و مدیریت این پیچیدگی است. این مدل عملی و کاربردی را سازمان‌های پیشرو شکل داده‌اند تا برای پیشرفت مداوم آنها مشوق باشد.

 

مخاطبان دوره مدل تعالی سازمانی 

1- مدیران ارشد و میانی سازمان

2- کارشناسان طرح و برنامه

3- کارشناسان برنامه ریزی و سیستم ها

 

سرفصل دوره مدل تعالی سازمانی 

 

1- تعالی سازمانی

  • تضمین موفقیت سازمان در بلند مدت
  • كسب رضـایتــمندی كلیـــه ذینفعــان
  • ایجاد تعادل بین خواسته ها و انتظارات كلیه ذینفعان
  • رشــد و ارتقـــای سطح یك سـازمان در تمامی ابعاد

 

2- مزایای مدل تعالی سازمانی

  • ارزیابی مبتنی بر واقعیات
  • مشاركت گسترده كاركنان
  • مدیریت مبتنی بر فرآیندهای سازمانی
  • شناسایی نقاط قوت و زمینه های قابل بهبود
  • برخورداری این مدل از دیدگاه سیستماتیك و فراگیر

 

3- ویژگی سازمانهای متعالی

  • رهبری
  • همسویی  
  • یكپارچگی
  • پیشرو بودن

 

4- كاربردهای مدل تعالی سازمانی

  • ساختاری برای سیستم مدیریتی سازمان
  • مبنایی برای ایجاد زبان و تفكر مشترك در تمامی ابعاد سازمان و در همه حوزه های عملكرد
  • چـارچــوبی برای درك وضعیت اقـــدامات انجــام شده، حذف دوباره كاری ها و تشخیص انحرافات
  • ابزاری برای خودارزیابی به منظور تعیین موقعیت سازمانها در مسیر تعالی، كمك به درك فاصله بین اهداف و واقعیتها و ترغیب سازمانها به یافتن راه حلهای بهبود

 

5- تاریخچه مدل‌ های سرآمدی

     جوایزی برای مدل تعالی در طول تاریخ درنظر گرفته شده که می توان به موارد زیر اشاره کرد:

  • جایزه دمینگ (1951)
  • جایزه كیفییت اروپا (1991)
  • جایزه ملی كیفیت مالكوم بالدریج (1987)

 

6- تعريف جوايز كيفيت

جوايز كيفيت، جوايز و پاداشهايي هستند كه براساس برخي از جنبه ‌هاي كيفي عملكرد يك سازمان اهدا مي‌گردند. جنبه‌هايي كه در حالت عادي يك سازمان مسؤليت زيادي در قبال آنها ندارد.

 

7- مهمترين جوايز كيفيت

    سه فقره از مهمترين جوايز كيفيت كه قبل از ساير جوايز بوجود آمده‌اند به شرح زير مي‌باشند:

  • جايزه دمينگ (Deming Price-DP)
  • جايزه كيفيت ملي مالكوم بالدريج آمريكا
  • جايزه كيفيت اروپا

 

8- تقسیم بندی متقاضیان از دیدگاه سازمان EFQM

  • شركت های بزرگ
  • سازمان های بخش خدمات عمومی
  • واحــدهای عملیــاتی از شــركت ها
  • سازمان های با اندازه كوچك و متوسط مستقل
  • سازمان های با اندازه كوچك و متوسط وابستـه

 

9- ارزشها و مفاهیم محوری جایزه كیفیت اروپا

  • نتیجه مداری
  • مشتری محوری
  • توسعه شراكت تجاری
  • رهبری و ثبات در مقاصد
  • مسئولیت نسبت به جامعه
  • مشاركت و توسعه نیروی انسانی
  • یادگیری مستمر، بهبود و نوآوری
  • مدیریت بر اساس فرآیندها و حقایق

 

10- اصول بنیادین تعالی سازمانی

  • نتیجه ‌گرایی

مزایایی كه از به كارگیری این اصل عاید سازمان می شود:

  • مشعوف كردن ذینفعان سازمان
  • موفقیت پایدار برای تمام ذی ‌نفعان
  • ایجاد ارزش افزوده برای تمام ذی نفعان
  • درك نیازمندی‌های حال و آینده سازمان
  • ایجاد هم راستایی و تمركز در سطح سازمان

 

  • مشتری مداری

مزایایی كه از به كارگیری این اصل عاید سازمان می شود:

  • توسعه سهم بازار
  • درك مزایای رقابتی
  • موفقیت پایدار سازمان
  • وجود مشتریان مشعوف شده
  • سطح بالای حفظ مشتریان و جلب اعتماد آنها

 

  • رهبری و ثبات در مقاصد

مزایایی كه از به كارگیری این اصل عاید سازمان می شود:

  • ایجاد یك هویت شفاف برای سازمان
  • روشن شدن مقصود و جهت‌گیری سازمان
  • ایجاد رفتارهای سازگار و الگو در سطح سازمان
  • دستیابی به نیروهای كار متعهد‌، با انگیزه و موثر

 

  • مدیریت مبتنی بر فرآیندها و واقعیت‌ها

مزایایی كه از به كارگیری این اصل عاید سازمان می شود:

  • تصمیم گیری موثر و واقع گرایانه
  • افزایش اعتماد ذی‌نفعان به سازمان
  • حداكثر كردن كارایی و اثربخشی در دستیابی سازمان به اهداف خود و ارایه محصولات

 

  • توسعه و مشاركت كاركنان

مزایایی كه از به كارگیری این اصل عاید سازمان می شود:

  • سرمایه‌های فكری بسیار با ارزش
  • نیروی كار متعهد، وفادار و با انگیزه
  • به فعل در آمدن توان بالقوه كاركنان
  • ایجاد حس تعلق به اهداف و مقاصد سازمان

 

  • یادگیری، نوآوری و بهبود مستمر

مزایایی كه از به كارگیری این اصل عاید سازمان می شود:

  • چالاكی سازمانی
  • نوآوری در محصول
  • ایجاد ارزش افزوده بیشتر
  • بهبود اثربخشی و كارایی
  • افزایش قابلیت رقابت سازمان

 

  • توسعه شراكت‌ها

مزایایی كه از به كارگیری این اصل عاید سازمان می شود:

  • بهبود قابلیت رقابت سازمان
  • بهینه شدن شایستگی‌های محوری
  • تسهیم ریسك و هزینه و كاهش آن برای سازمان

 

  • مسئولیت اجتماعی شركت

       مزایایی كه از به كارگیری این اصل عاید سازمان می شود:

  • افزایش نام تجاری سازمان
  • بهبود تصویر سازمان در جامعه
  • محیط كار ایمن تر و بهداشتی تر

 

11- خود ارزیابی چیست

مرور منظم، سیستماتیك و فراگیر فرآیند ها و نتایج عملكرد سازمان است، همچنین فرآیندی كه منجر به شناسایی نقـاط قـوت و زمینه های بهبود در سازمان می شود.

 

12- مزایای خود ارزیابی چیست

  • ایجـاد یك زبـان مشترك و یك چـارچـوب مفهومـی برای مدیریت و بهبود در سـازمـان
  • شناسایی نقاط قوت و زمینه های بهبود سازمان بر اساس قابلیت های كلیدی و پیوند دادن آن با رضایت مشتری
  • آموزش افراد در خصوص مفاهیم بنیادی مرتبط با معیارهای ارزیابی و ارتباط آن با مسئولیت ها و تبیین سهم هركس در عملكرد كل سازمان  
  • روش كاملا نتیجه گرا و مبتنی بر واقعیات بـرای شنـاخت و ارزیابی سازمان و اندازه گیری دوره ای پیشرفت در نیـل به نتـایج مبتنی بـر توانمندیهای پایدار

 

 

 

 

جهت مشاهده سایر دوره ها کلیک نمایید

 

درباره ما | حریم خصوصی | ثبت شکایت | قوانین سایت

تمامی حقوق این سایت متعلق به HSEARYA می‌باشد.

Designed by TAMDATA

بالا